این ابزار یک سیستم اختصاصی و خودکار برای دریافت بازخورد مشتریان در اختیار کسب وکار قرار می دهد و نقش مهمی در نگهداشت مشتری ایفا می کند. مدیر مجموعه می تواند نظرسنجی های متنوع طراحی کند، فرآیند ارسال آنها را به صورت خودکار اجرا نماید و در صورت بروز نارضایتی، هشدارهای الزم را در لحظه دریافت کند. در نهایت،با تحلیل گزارش ها و مستندات به دست آمده، شناخت دقیق تری از خواسته ها، دیدگاه ها و ترجیحات مشتریان پیدا کرده و تصمیم های بهتری برای بهبود تجربه مشتری اتخاذ کند.